Airbnb Guest Favorite: Cos’è e Come Ottenerlo per il Tuo Alloggio

Nel 2023 Airbnb ha introdotto un nuovo riconoscimento per gli alloggi più amati dagli ospiti: il badge Guest Favorite(in italiano “Preferito dagli ospiti”). È comparso sulle schede di milioni di annunci in tutto il mondo e ha rapidamente sostituito nei fatti il vecchio programma Airbnb Plus come segnale di qualità visibile agli ospiti in fase di ricerca. Ma come funziona esattamente? Quali criteri bisogna soddisfare? E, soprattutto, come ottenerlo e mantenerlo?

Cos'è il badge Guest Favorite

Il Guest Favoriteè un'etichetta che Airbnb assegna agli annunci che si distinguono per la qualità dell'esperienza offerta agli ospiti, misurata attraverso valutazioni e recensioni. A differenza del titolo di Superhost — che riconosce il profilo dell'host— Guest Favorite è associato al singolo alloggio. Questo significa che puoi avere il badge Guest Favorite su un appartamento ma non sull'altro, o averlo su un alloggio anche se non sei ancora Superhost.

Il badge appare direttamente nella scheda di ricerca di Airbnb, aumentando la visibilità dell'annuncio e la fiducia dei potenziali ospiti. Secondo Airbnb, gli alloggi con il badge Guest Favorite registrano tassi di clic e prenotazioni superiori rispetto alla media.

I criteri per ottenere il badge Guest Favorite

Airbnb non pubblica una formula matematica esatta, ma indica chiaramente le aree misurate:

• Valutazione complessiva alta:la media delle stelle dell'annuncio deve essere elevata (di norma si parla di una media superiore a 4,9 su 5 o comunque tra i punteggi più alti nella categoria).
• Numero sufficiente di recensioni:il badge non viene assegnato ad annunci con poche recensioni, indipendentemente dal punteggio. È necessario un volume minimo che varia nel tempo e per mercato, ma generalmente si parla di almeno 5 recensioni recenti.
• Tasso di affidabilità:il badge tiene conto anche del numero di recensioni negative o segnalazioni, non solo della media numerica. Poche recensioni negative ma particolarmente severe possono penalizzare l'alloggio.
• Continuità nel tempo:non è sufficiente ricevere buone valutazioni in un determinato periodo. Airbnb valuta la costanza della qualità nel corso delle ultime prenotazioni.

Se vuoi capire meglio come funziona il meccanismo delle stelle su Airbnb, consulta la nostra guida su comeottenere recensioni 5 stelle su Airbnb e Booking.

Differenza tra Guest Favorite e Superhost

È importante non confondere i due riconoscimenti perché misurano cose diverse:

• Superhostè un titolo assegnato all'host ogni trimestre, basato su: valutazione media dell'host ≥4,8, tasso di risposta ≥90%, tasso di cancellazione <1%, almeno 10 soggiorni o 100 notti l'anno. Copre tutti gli alloggi dell'host.
• Guest Favoriteè un badge per singolo alloggio, basato prevalentemente sulle valutazioni e recensioni di quell'unità specifica. Non richiede soglie di volume o risposta a livello di profilo host.

Avere entrambi i riconoscimenti è naturalmente il massimo: segnala sia un host affidabile sia un alloggio di qualità eccezionale. Ma per chi è agli inizi, il Guest Favorite è spesso più veloce da ottenere perché basta concentrarsi sulla qualità del singolo appartamento.

Strategie pratiche per ottenere il badge

1. Cura ogni dettaglio dell'esperienza ospite

Le categorie di valutazione su Airbnb sono: pulizia, comunicazione, check-in, accuratezza (rispetto delle aspettative create dall'annuncio), posizione e qualità/prezzo. Un badge Guest Favorite richiede punteggi alti in tutte e sei. Concentrarsi solo su una o due categorie non basta. Fai un'analisi onesta dell'annuncio: le foto mostrano davvero com'è l'appartamento? Ci sono aspetti che potrebbero deludere le aspettative create dall'annuncio?

2. Rispondi rapidamente e con attenzione ai messaggi

La comunicazione è una delle sottocategorie valutate. Rispondere velocemente, essere proattivo nell'informare gli ospiti prima dell'arrivo e risolvere prontamente eventuali problemi durante il soggiorno impatta direttamente sulla valutazione. I messaggi automatici pre-arrivo e post-partenza sono uno strumento efficace per mantenere alta la soddisfazione senza aumentare il carico di lavoro.

3. Semplifica al massimo il check-in

Il check-in è il primo impatto fisico dell'ospite con la struttura. Un self-check-in con istruzioni chiare, un codice che funziona al primo tentativo e un'accoglienza digitale curata (guida della casa, istruzioni WiFi, ecc.) fa la differenza. Gli ospiti apprezzano particolarmente la flessibilità degli orari.

4. Mantieni la pulizia ai massimi livelli

La pulizia è la categoria che più spesso fa perdere stelle e che è più difficile da recuperare una volta compromessa la reputazione. Una checklist rigorosa per ogni cambio ospite, con controllo a campione periodico da parte dell'host, è essenziale. Considera l'uso di servizi di pulizia professionale se gestisci più unità.

5. Chiedi la recensione in modo naturale

Airbnb mostra la casella per la recensione all'ospite dopo il check-out, ma molti la saltano semplicemente per mancanza di tempo. Un messaggio personalizzato di saluto post-soggiorno, che ringrazii l'ospite e lo inviti a condividere la sua esperienza, aumenta significativamente il tasso di risposta. Evita messaggi meccanici o eccessivamente insistenti: gli ospiti li percepiscono e a volte penalizzano nelle stelle.

Come mantenere il badge nel tempo

Il badge Guest Favorite non è permanente: Airbnb lo rivaluta periodicamente in base alle ultime recensioni. Perdere poche stelle in un periodo di bassa stagione, o ricevere un'ospite insoddisfatto per cause non dipendenti dall'host (es. rumore esterno, cantiere vicino), può temporaneamente far scendere la valutazione.

Alcune strategie per proteggere il badge:

• Gestisci le aspettative nell'annuncio: un annuncio onesto e dettagliato riduce le delusioni. Segnala chiaramente eventuali limitazioni (scale senza ascensore, vicino a una via trafficata, ecc.).
• Rispondi alle recensioni negative con professionalità:una risposta calma e costruttiva a una recensione critica mostra agli altri ospiti la qualità del tuo servizio clienti e spesso mitiga l'impatto negativo.
• Aggiorna regolarmente l'annuncio: foto stagionali, informazioni aggiornate sui servizi, prezzi in linea con il mercato riducono le aspettative disattese.
• Monitora le valutazioni per categoria:se noti un calo ricorrente in “pulizia” o “check-in”, intervieni prima che diventi un problema strutturale.

Guest Favorite vs Airbnb Plus: cosa è cambiato

Prima del Guest Favorite esisteva Airbnb Plus, un programma su invito che richiedeva un'ispezione fisica dell'immobile, standard di arredo elevati e un processo di candidatura. Airbnb Plus era costoso da ottenere e mantenere, e copriva pochi alloggi. Con il Guest Favorite, Airbnb ha democratizzato il riconoscimento di qualità: è basato sui dati reali degli ospiti, si aggiorna dinamicamente e non richiede nessuna ispezione. Per gli host italiani, questo significa che è molto più accessibile, anche per chi gestisce un piccolo monolocale ben curato in una città secondaria.

Chi gestisce più appartamenti contemporaneamente può monitorare le performance di ciascun alloggio attraverso la dashboard Airbnb o tramite gestionali che aggregano le metriche di qualità da più piattaforme, segnalando quali unità rischiano di perdere il badge e dove intervenire.